骨三科：言语上关心病人，行动中照顾病人

常态化疫情防控背景下，新病人的入院宣教，总少不了对流行病学的调查和对各项疫情防控要求的强调，“最近14天有没有去过中高风险地区，住院期间陪护和病人都必须保证在院内……”虽然绝大多数病人都能够理解并全力配合我们的各项工作，但当遇到有病人和家属因为暂不理解而有所质疑时，骨三科的年轻护士们并没有委屈伤心，只是在工作中用更为热心细致的服务打动他们。病人行动不便体型高大，做各项检查时陪护一个人很难搬动他，护士会主动协助家属陪同做各项检查，不忙的时候，也时常跑腿，帮助他拿饭倒水、倾倒排泄物，向他讲解疾病和预防保健知识，缓解病人因生病而产生的焦虑情绪。面对护士细心专业的服务态度，病人向她们表达了歉意和谢意，“你们护士在繁忙的工作中，还要照顾我的感受，是我之前的不配合给你们带来了麻烦，我向你们道一声对不起，同时也谢谢你们”。

小小的陪护证，也会带来烦恼，因为每天进出病区、晚间查房时都会核验陪护证，不少家属反映这样拿来拿去不方便，还容易丢失，病区的护士们从小事着手，积极设计改进了陪护证卡套，将卡套挂在病床床尾，既方便检查也方便陪护使用。

暖心的服务、贴心的设计，这些还只是骨三科护士们工作中的一角，面对病人护理工作，她们不仅有严谨细致的态度，更有人文关怀的温暖，真正做到了在言语上关心病人，在行动中照顾病人！

优质的护理服务，需要爱心，也需要温度。一个善意的微笑，可以迅速拉近医患之间的距离；一个关爱的眼神，可以增加病患对医生的信任；一个细微的动作，在不经意间就温暖了人心……今后，蚌埠二院各护理单元还将更精准地聚焦患者需求，推出更多便民利民的的暖心举措，弘扬南丁格尔精神，提升优质护理内涵，展示白衣天使风采。