为深化智慧医疗建设，升级便民惠民医疗服务体系，进一步延伸优质护理服务半径、补齐居家护理服务短板，打破传统1.0网约护理服务单一化、流程简化、品类有限的局限，5月21日，蚌埠二院举办“互联网+护理服务2.0升级版”项目启动仪式暨专项提质培训活动。

相较于传统网约护理模式，2.0升级版立足群众居家就医痛点、慢病养护难点、特殊人群照护需求，实现服务品类、智能体验、安全管控、服务规范全方位提质升级，是医院优化医疗服务格局、提升群众就医获得感、推进智慧医疗普惠于民的关键创新举措。护理部副主任王婷表示，全院护理人员要以专业规范为准则，用爱心、耐心、细心落实每一项护理服务，让升级版智慧护理更有温度、更有质感，搭建起医患互通、便民惠民的“暖心连心桥”，真正让群众足不出户即可享受标准化、高品质的院内同等优质护理服务。

随后开展的“互联网+护理服务2.0升级版”专项提质赋能培训，围绕迭代后的格尔护士智能平台线上操作、全新预约接单规范、分层分类上门服务流程、全程溯源管控体系等重点内容，进行细致讲解与现场实操演示。陈鑫护士长对新版《互联网+护理服务管理制度》、升级服务标准、细化岗位职责、全新风险防控机制、标准化服务礼仪等核心内容进行全方位、深层次解读，进一步统一服务规范、明确质控要求，夯实2.0版本服务标准化、安全化运行基础。

培训结束后，全体参训人员参加理论考核，以考促学、以考促练，确保所有上岗护理人员人人懂流程、人人会操作、人人守规范，为项目常态化、规范化、安全化开展筑牢专业基础。

下一步，蚌埠二院将持续深耕智慧护理建设，持续优化“互联网+护理服务2.0升级版”服务体系，优化线上预约、线下上门、全程溯源的智慧护理服务模式，持续提升延续性护理服务质量，以专业的技术、贴心的服务、严谨的管理，为广大市民提供便捷化、精细化、个性化的居家健康护理服务，用有温度的智慧医疗服务，守护群众全周期身心健康。

互联网+护理服务2.0升级版核心升级亮点：

一、服务品类全面扩容，覆盖场景更广泛。在原有基础打针、换药、采血等常规护理项目基础上，新增慢病精细化管理、术后居家康复指导、管路精细化维护、老年综合照护、母婴居家护理等特色项目，覆盖术后康复、老年康养、慢病管理、母婴保健、特殊患者照护等全场景需求，告别以往服务单一、适配性不足的问题，实现群众居家护理“一站式”全覆盖。

二、智能系统全面迭代，预约体验更高效。升级优化格尔护士智能服务平台，优化线上预约界面与流程，新增智能匹配、按需派单、进度实时查询、服务全程溯源、电子病历同步等功能。相比1.0版本操作繁琐、溯源薄弱的问题，新版平台操作更简便、派单更精准、响应更快速，让群众足不出户即可一键预约、全程可视、安心省心。

三、安全体系全面升级，服务保障更稳妥。建立全新全流程风险防控机制，完善上门服务安全规范、应急处置预案、人员资质严审、服务全程留痕、质量闭环监管五大保障体系。相比以往基础安全管控，2.0版本细化各项目风险要点，强化上门防护标准，实现服务前审核、服务中监管、服务后追溯的全链条安全管控，筑牢居家护理安全防线。

四、服务标准全面提质，护理服务更精细。统一升级标准化服务流程与礼仪规范，细化各病种、各护理项目操作标准，推行个性化、定制化护理服务模式。摒弃传统同质化服务弊端，可根据患者年龄、病情、身体状况定制专属居家护理方案，让上门护理从“完成基础操作”向“精细化专业照护”全面转变。