2021年6月7日，我有幸参加了赴上海第十人民医院为期一周的脱产培训，我们一行七人怀着极大的学习热情，开始了以提升后疫情时代学科医疗管理能力与服务水平为目的的学习。

到达上海的当天，我院执行院长、上海十院医务处张戟处长为我们做了开场培训。张院长从人员素质到制度化管理都有着自己独到的见解。其中不乏“管理制度化、制度表单化、表单数字化、数字信息化、信息智能化”这类金句，通过形象的比喻阐述了医疗管理中如何运用智能化技术规范制度管理。此外，张院长还强调了人才引进的重要性，对我院的未来发展有着重要的启示作用。

本次培训主要针对各医疗科室的专业技术讲座。作为门诊办主任，6月8日的讲座内容对我触动最深、启发最大。8日下午，上海十院的医疗资源处处长、门急诊左克强主任以“选对道路、解放思想”开始了他的培训。
     左主任丰富的临床及门急诊管理经验让他能够想患者所想、急患者所急；并以患者满意为工作方向。左主任强调，门诊管理中需要以患者需求为导向，并以智能化、开放性思维提高门诊患者的满意度。同时结合规范化智慧平台、合理化诊室布局，加强门诊办事流程的科学性。经过这场讲座，我对门诊科学化管理又增加了新的认识。随后，我又实地参观了第十人民医院的门诊环境与挂号流程，并与患者及工作人员进行交流。 

通过实地问询，我发现上海十院的门诊大厅采用了智能化与人文化相结合的服务方式。一方面，网络挂号、自主挂号设备方便了熟悉信息技术的年轻人，简化了就诊流程、加快了就诊速度；另一方面，保留了志愿者团队，方便不熟悉线上操作的患者群体顺利就诊。这种混合服务模式，极大地提高了整体办事效率和各个患者群体的就诊满意度，值得我们学习借鉴。此外，上海十院的导诊流程、门诊防疫工作也进行的有条不紊，无处不彰显着规范化现代医院的管理能力。

本次培训十数位专家在各自的专业领域倾囊教授了理论知识、分享了管理思维。丰富的内容包括了医疗质量与安全、科室运营与管理、学科建设与人才培养、医院评价与等级创建、临床教学管理等方面。先进的科室管理理念和对人才梯队的建设以及每位主任强烈的爱岗敬业精神给我留下了深刻的印象我相信科学化的管理思维并以信息化技术的运用，一定对我院未来的发展有着积极的帮助。 

门诊是医院给患者最初印象的地方。病人对医务人员的印象，从专业程度、形象衣着到沟通技巧，都直接影响服务体验的评判。通过这次学习，我对门诊管理与服务有了新的认识，也学到了智能化平台与传统导医服务的综合管理经验。本次的学习体验不仅仅提升了我的理论水平、开拓了我的视野，也激励着我在今后的工作的中注重学习、勤于思考，学以致用。

一周的学习虽然短暂，但是上海十院的精细化管理与各位同仁的好学精神、敬业品质给我留下了深刻的影响。再次感谢院领导给我这次宝贵的学习机会，我将以崭新的面貌、饱满的热情迎接新的挑战。