为切实提高患者对护理工作的满意度，持续改进护理质量，近日，市二院心内科护理团队组织开展《打破护患沟通僵局，与患者进行有效沟通》专题学习。

沟通交流技术在当今社会越来越受到重视，对于护士来说，专业的知识与扎实的技术固然重要，但在日常护理工作中，如何进行有效的护患沟通更是重中之重。临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，“最大的失败来自于不愿沟通，比不愿意沟通更可怕的是不会沟通。”在临床工作中如何避免与患者产生矛盾，在专题学习上，心内科曹学婷结合实际案例一一剖析，并强调护士在与患者交流中，只有运用良好的沟通技巧才能取得患者信任，从而帮助患者解决心理上的疾病和促进身心健康的恢复。

如何在患者入院时留下好印象、如何与患者交代入院事项、如何化解患者激动情绪、如何处理临床工作中妥善与患者家属进行沟通......这些看似点滴的小事，却为护患的良好沟通打下坚实基础。

在繁琐的临床护理工作中，会遇到各类问题，专题学习会上，从几个方面就如何亲切高效与患者沟通开展学习，一是要微笑面对患者，态度要和蔼可亲，有眼神交流；二是要控制不良情绪，保证良好的护理工作态度；三是要经常与患者谈心，在力所能及范围内为患者提供最大帮助；四是要提高业务水平，与患者取得信任，多站在患者角度看问题。

通过此次专题学习，使科室护理人员开拓了护理服务新思维，对护理服务有了更加积极、主动的态度，同时认识到自身在护理服务中存在的不足和短板，在将来的工作中更加注重对护患关系的处理，以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务，构建和谐护患关系。

通讯员：心内科二病区 孙婧珂