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蚌埠市第二人民医院开展"医路有礼"职业礼仪规范活动季 启动仪式暨职业礼仪培训会
来源: | 作者:蚌埠市第二人民医院 | 发布时间: 2023-12-16 | 1928 次浏览 | 分享到:

为认真贯彻国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年)》和《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》精神,进一步提高医院整体服务水平,促进医院可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升患者就医体验。12月15日,院职业礼仪规范活动领导小组组织开展“医路有礼"职业礼仪规范活动季启动仪式暨职业礼仪培训会。

本次培训针对全院护理人员开展,特邀中科大附一院(安徽省立医院)健康管理中心刘芳和尚文灿两位专家现场授课。刘芳老师为大家详细讲述了工作和日常生活中礼仪体态姿势,并在尚文灿老师的示范下带领大家从站姿、坐姿、蹲姿、走姿、传递物品、引导姿势等一一学习。以“理论教学+场景练习”的方式,引导大家从岗位出发,对看、笑、动、听、说五个方面进行深入浅出的教学指导。特别是在面对不同需求、不同性格患者的特殊情绪状态方面,刘芳老师详细讲解了如何避免因沟通、语气而引起的矛盾,指导大家做好患者从入院到离院各个环节的医疗服务细节管理,切实做到“服务好、质量好、医德好”,从细节上处处彰显医护卓越服务。现场学习气氛热烈,参培人员与专家老师互动活跃。

此次礼仪培训是医院医德医风建设的重要举措,全体医务人员要以此次培训为契机,深刻领会“塑形象,强内涵,重发展、赢满意”的主题思想,把服务礼仪渗透到日常点滴的服务中,积极做到“微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上”,不断规范临床服务礼仪,将标准化沟通融入临床服务的每一个环节,打造优秀服务明星、优秀服务团队。以更好的职业风范服务广大患者,展现新时代医务人员的新面貌、新风采,切实提升医院整体服务质量,改善患者就医感受,提高患者满意度,全力打造有温度、有情怀的人文医院。