为提高门诊工作人员服务流程的规范性，提高服务意识、服务效率和服务质量，进一步提升患者就医体验，9月27日，市二院门诊部组织开展“门诊精细化管理”工作人员服务培训会。市二院副院长朱峰，门诊导医、收费处和“一站式服务中心”工作人员参加了培训会。培训会由门诊部蒋丽主任主持。

培训会紧密结合门诊工作人员服务工作长期重复的特性，通过理论讲授、现场互动、案例分析、角色扮演、情景演绎、视频展示、双向交流等多种方式分别从仪容仪态、基本礼仪、服务用语、如何提高服务意识和沟通的技巧等方面进行了深入浅出的讲解，同时强调了主动服务意识在门诊工作中的重要性和如何提升诊间医保电子支付等工作，随后进行实操练习。

朱峰强调，门诊是医院的窗口和形象，今后要继续秉承“以患者为中心”“让患者满意”的服务理念，积极打造具有医院特色的门诊服务品牌，树立良好的形象。将患者需求放在首位，主动服务患者，为患者提供更加优质、温馨、全面的服务。

参训人员纷纷表示，将学以致用，把所学的知识真正融入到日常工作中，从身边的事做起，服务好来院的每一名患者，做有礼有温度的门诊工作人员，为医院高质量发展贡献力量。