6月10日，蚌埠二院门诊部围绕“以患者为中心”举办“提升服务能力 改善就医感受”暨门诊服务能力提升专题培训会。门诊导医、收费处和“一站式服务中心”工作人员参加了培训会。市二院副院长朱峰参会，培训会由门诊部蒋丽主任主持。

会上，针对医患沟通难点，蒋丽通过典型案例分析，详细演示了倾听反馈、情绪疏导、信息传达等实用沟通技巧，强调要建立以患者需求为导向的主动服务意识，通过换位思考实现有效沟通。导医台主管护师石明娟通过现场互动、情景演绎等方式分别从规范文明用语、重视礼仪形象等方面进行了深入浅出的讲解。随后与会人员结合自身的岗位，围绕“如何提高门诊工作的满意度”，积极分享各自的经验和做法，共同为提升门诊服务质量献计献策。

朱峰强调，提升门诊服务能力是医院的重要工作之一，全体工作人员都要高度重视，作为医院面向患者的“第一窗口”，门诊、收费处既是医疗服务的起始环节，更是展现医院形象的重要平台。此次培训是提升服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的重要举措，大家要以此次会议为契机，增强主动服务意识，提升服务水平，助力医院高质量发展。

与会人员纷纷表示，通过此次培训，对医院门诊工作有了更深的理解与认识，将把学到的知识融会贯通，推动门诊服务能力提质增效，为医院高质量发展贡献力量。