追寻南丁格尔足迹，弘扬南丁格尔精神，改善患者就医体验，近年来，蚌埠二院各护理单元秉承“一切为了患者，为了患者的一切”的宗旨，以服务、质量、安全、规范为主题，坚持“服务规范化，工作标准化”的原则，持续深化护理服务内涵，优化护理服务流程，提升护理服务水平，为患者提供“安全、舒适、优质、满意”的护理服务，改善人民群众就医感受，构建和谐的护患关系。蚌埠二院全体护理工作者用一份份诚挚的情谊、一个个暖心的举措，温暖着患者的心灵，呵护着患者的健康。值此第111个“5·12国际护士节”来临之际，让我们一起走近这些工作有热情、护理有温暖的白衣天使。

心血管内科病区：创新宣教形式 护佑群众健康

蚌埠二院心血管内科病区是一个专业的团队，收治冠心病、高血压、心绞痛、心衰、心肌梗死及心血管介入等患者的治疗。常规优质护理包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、术前术后护理、出院护理等。

在“5.12”护士节的契机下，作为现代化综合性医院的科室，在护理部的倡导和科室主任的大力支持下，科室护理团队用自己的方式为病人提供更方便、更易于理解的健康宣教，以往传统的宣教是通过护士的口述表达来进行宣教，一些专业性的语汇不仅常常让患者听得一知半解，事后更容易淡忘。

为了更好地为患者提供专业、优质、个性化的心脏疾病健康宣教及介入术前术后的注意事项等，心血管内科病区护理团队将专业知识和新媒体平台相结合，创立运营了一个面向心脏病患者心血管护理的的微信公众号——卓越心管家。

现在科室护理团队通过四种方式，做到让入住我们科室的病患及家属都可以了解到心血管疾病的知识，一是在护士站放置公众号二维码摆台，在护士接待新病人入院时，方便宣教；二是护士每人口袋正上方以钥匙扣的形式挂有健康宣教内容的二维码，在病房巡视时，提醒有需要的患者及家属扫码关注，并且能够及时、直观地为操作不熟练的患者提供指导帮助；三是印刷部分纸质版的二维码，可以在班班交接的空余分发给病人，在做术前宣教的时候帮助病人观看关于介入的视频，以减轻病患和家属的恐惧、焦虑不安等情绪。四是在每间病房门口的显示屏也贴有二维码小贴纸，也可用于病患及家属自行扫码学习。

优质护理让护士不再只是机械地执行医嘱，而是开始主动思考怎样更好地为患者服务。这一项工作的开展，大大减少了病患对于一些治疗的不理解，也更愿意听取我们交代的各项注意事项，公众号里由科室护理团队自制的一些健康宣教微视频以动画的形式，减轻了病患对于疾病的恐惧，也加大了对于医护的信任。科室护理团队还会继续努力，积极参与创新，真诚以待，尽我们所能，为每⼀位患者带去最优质的护理服务！

骨三科：言语上关心病人，行动中照顾病人

常态化疫情防控背景下，新病人的入院宣教，总少不了对流行病学的调查和对各项疫情防控要求的强调，“最近14天有没有去过中高风险地区，住院期间陪护和病人都必须保证在院内……”虽然绝大多数病人都能够理解并全力配合我们的各项工作，但当遇到有病人和家属因为暂不理解而有所质疑时，骨三科的年轻护士们并没有委屈伤心，只是在工作中用更为热心细致的服务打动他们。病人行动不便体型高大，做各项检查时陪护一个人很难搬动他，护士会主动协助家属陪同做各项检查，不忙的时候，也时常跑腿，帮助他拿饭倒水、倾倒排泄物，向他讲解疾病和预防保健知识，缓解病人因生病而产生的焦虑情绪。面对护士细心专业的服务态度，病人向她们表达了歉意和谢意，“你们护士在繁忙的工作中，还要照顾我的感受，是我之前的不配合给你们带来了麻烦，我向你们道一声对不起，同时也谢谢你们”。

小小的陪护证，也会带来烦恼，因为每天进出病区、晚间查房时都会核验陪护证，不少家属反映这样拿来拿去不方便，还容易丢失，病区的护士们从小事着手，积极设计改进了陪护证卡套，将卡套挂在病床床尾，既方便检查也方便陪护使用。

暖心的服务、贴心的设计，这些还只是骨三科护士们工作中的一角，面对病人护理工作，她们不仅有严谨细致的态度，更有人文关怀的温暖，真正做到了在言语上关心病人，在行动中照顾病人！

优质的护理服务，需要爱心，也需要温度。一个善意的微笑，可以迅速拉近医患之间的距离；一个关爱的眼神，可以增加病患对医生的信任；一个细微的动作，在不经意间就温暖了人心……今后，蚌埠二院各护理单元还将更精准地聚焦患者需求，推出更多便民利民的的暖心举措，弘扬南丁格尔精神，提升优质护理内涵，展示白衣天使风采。