为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》， 推动工作作风再转变、诊疗流程再优化、便民事项再落地，经前期积极筹备和多部门通力合作，本月起，市二院一站式服务中心正式启用，将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约挂号、来访接待、医学证明审核盖章、医保政策咨询、票据问题处理等涉及多个部门的业务进行有效整合，打造“一站式预约﹢诊疗﹢服务”模式，全力改善就医感受、提升患者体验。

“现在环境好、服务好、态度好、技术好，特别是对我们老年人看病真是好！”10月23日上午，在市二院新院区一站式服务中心，70多岁的徐大爷用满脸的笑容和一连串的“好”说明了自己的就医体验。近日，徐大爷因为冠心病、肺部感染等问题先后在市二院新院区心血管内科、呼吸与危重症医学科住院治疗，此次他主要前来咨询办理门诊慢性病（特殊病）待遇申请，在一站式服务中心柜台前，医保咨询、病案复印、志愿者服务……多部门联动，很快就帮行动不便的徐大爷成功办理了相关手续。这是市二院开展“一站式服务”，方便群众便捷就医的一个缩影。

不仅是慢性病特种病手续的办理，还有首次就医需要哪些手续？不同症状要去哪个科室?住院手续如何办理？异地就诊转诊如何备案？医保报销怎么核算?……这些都是广大患者在看病就医时常常遇见的困扰和问题。市二院“一站式服务中心”的设立，正是以这些患者就医“急难愁盼”的问题为出发点和落脚点，将过去的“分散业务”变成“统一办理”，患者无需在不同楼层、不同科室之间来回奔波，只需在一站式服务中心“坐等”办理结果，工作人员则以患者需求为导向，提供全方位、全过程的指导和帮助，实现“患者不动管理动、患者不动信息动、患者不动医护动”的目标。

市二院以一站式服务中心为引领，全面深化惠民举措，优化诊疗环境，在全院范围内提供多项便民服务，如免费公交专线、免费停车位、院内接驳车和轮椅租借、急救药品、担架搬运、免费血压测量等。这些服务虽然看似微不足道，但却能够让患者在医院得到更多的关爱和温暖。

市二院的新环境、新举措、“心”服务得到了患者和家属的一致好评。“无微不至”、“特别方便”……成为了许多患者就诊后的感受和评价，大家纷纷表示，这种服务模式让他们感到非常省心，不再需要到处奔波，可以在一个地方解决所有的问题。同时，医院持续强化对医务人员的培训，不断提高服务意识和专业水平，使患者在就医过程中能够得到更加专业、周到的服务，充分体现了医院的人文关怀和责任担当。

下一步，市二院将继续紧跟群众就医需求，拓展中心服务功能，丰富工作内涵，以“一站受理，首问负责，责任到人，务实为民”为原则，不断优化服务流程，把时间还给患者、把服务带给患者，最大限度发挥便民服务作用，为患者就诊提供全流程、协同化、集约化服务，提升患者的就医体验。

市二院一站式服务中心地址

新院区：A区1楼门诊大厅西侧

咨询电话：0552-7120772

老院区：门诊大厅一楼

咨询电话：0552-7128183

一站式服务中心服务明细

分诊导诊、预约就医、健康指导、便民服务、失物招领、各类咨询、来访接待、门诊病历打印及审核盖章、特殊人群接待、医联体转诊指导、志愿者服务等。