第一条  在医院醒目位置公布投诉接待时间、投诉电话和受理程序。

第二条  患者向有关部门、科室投诉的，接待人员应当予以热情接待，耐心细致地听取投诉人意见和建议，不得推诿、搪塞。

第三条  受理投诉的科室如实填写《蚌埠市第二人民医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。

第四条  对投诉提出的疑问，及时予以调查、了解、核实情况，在查清事实基础上，及时反馈患者 ，构建和谐的医患关系。

第五条  对于能够当场协调处理的投诉，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，受理投诉的科室应当主动引导投诉人到相关科室予以解决。

第六条  投诉涉及的科室和相关人员应当积极配合调查、核实事情经过。根据调查结果，及时提出处理意见。

第七条  情况较复杂，需进一步调查、核实的，在接到投诉之日起5个工作日之内向患者反馈相关处理情况或处理意见。

第八条  涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。