1. 目的：为患者营造安静、整洁、舒适、安全的就医环境，建立良好的心理社会环境。

2. 范围：全院护理单元。

3. 定义：无。

4. 权责：

4.1 当班护士每天检查病区环境、物品管理是否符合要求，保障安全，加强宣教，提醒患者及家属配合做好物品摆放。

4.2 责任护士每周全面检查病区环境物品管理是否符合要求，设施损坏及时维修使用，保障患者安全。

4.3 护士长每天跟进病区环境物品管理情况，做好排查。

5. 作业内容：

5.1 环境规范：

5.1.1 病房由科主任、护士长负责管理，其他医护人员积极协助。

5.1.2 保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免噪音，做到“四轻”：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

5.1.3 统一病房陈设、室内物品和床位摆放整齐，固定位置，未经科主任、护士长同意，不得任意搬动；地面、窗台不得放杂物。

5.1.4 保持病房清洁卫生，定时开窗通风，每日通风、清洁至少2次。

5.1.5 室内陈设、地面、走廊、墙壁、门窗清洁，无异味。

5.1.6 工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。

5.1.7 工作时间内必须按规定着装，佩戴有姓名的胸牌上岗。

5.1.8 患者被服、用具按基数配给患者使用，出院时清点收回并做终末处理。

5.1.9 护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别选派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理；管理人员调动时，要办好交接手续。

5.1.10 定期召开患者座谈会，征求意见，改进病房工作。

5.1.11 病房内不得接待非住院患者，不会客；患者不得擅自离开病房。

5.1.12 严格执行陪护制度，加强对陪护人员的管理，指导患者共同参与病房管理。

5.2 病房工作人员守则：

5.2.1 对新入院的患者介绍住院须知、医院规章制度，及时进行安全教育，签署住院患者告知书，积极开展卫生宣教和健康教育。

5.2.2 了解患者思想和要求，鼓励患者树立战胜疾病的信心。

5.2.3 对患者的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。

5.2.4 对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关心又要掌握治疗原则。

5.2.5 不要对患者谈论其他医院治疗和工作中的缺点和错误