1. 目的： 规范专家(专科) 门诊医生停诊、替诊医疗行为，为患者提供规范化、标准化的医疗服务。
2. 范围：适用于专家(专科) 门诊的所有医生。
3. 定义：
3.1 停诊：是指在规定的专家门诊(专科) 门诊出诊日不能出诊，且没有相同专业、相同职称的专家代替出诊。
3.2 替诊：是指在规定的专家门诊(专科) 门诊出诊日不能出诊，由本科室相同专业、相同或以上职称的专家代替出诊。
4. 权责：
4.1 门诊部负责制度的制定和落实，负责定期检查、分析、处理和总结。
4.2 医务科协助门诊部对违反本制度医生的处理。
5. 作业内容：
5.1 凡存在专家(专科) 停诊或更改出诊时间情况的，原则上必须提前一周通知门诊部并提交 书面报告说明原因。
5.2 为了保障患者的权利，保证门诊工作的有序开展，原则上专家(专科) 门诊排班表执行期内所有专家不得停诊。
5.3 以下情况下，相关专家可以停诊，不必当场办理申请手续，但必须电话通知门诊部办公室和所属科室的主任：
5.3.1 专家正在参加急诊抢救、急诊会诊或急诊手术，且在专家门诊时间开始后1小时内无法返回的；
5.3.2 临时受医院派遣或上级安排，专家参加突发事件的医疗救治工作；
5.3.3 临时受医院或上级主管部门安排，专家参加教学、外事等公务活动；
5.3.4 出诊前 24 小时内发生无法预料的突发事件(自然灾害，专家患病且无法坚持工作和 其他导致专家不能正常工作的严重事件等)，专家无法正常开展工作的。
5.3.5 发生以上情况时，相关科室的主任应派相同专业、相同或以上职称的专家负责为已挂号的患者提供诊疗服务；如果患者不愿接受科室派遣的其他专家的诊疗，预检护士应耐心解释专家不能出诊的原因，在征得患者同意后，办理退号和预约挂号手续；门诊部办公室在得到专家停诊信息的第一时间，迅速更改挂号系统中该专家的门诊信息。
5.4 以下特殊情况，相关专家可以申请停诊，但必须办理停诊申请手续：
5.4.1 出诊前24小时前，专家患病，且身体情况明显影响诊疗工作的开展；
5.4.2 出诊前24小时前，发生了导致专家无法正常工作的严重事件的；
5.4.3 出诊前24小时前，专家受医院派遣或上级安排参加突发事件的医疗救治工作，且不能在出诊前返回的；
5.4.4 出诊前24小时前，专家受医院或上级主管部门安排，参加教学、外事等公务活动， 且不能在出诊前返回的。
5.5 按照以下步骤办理停诊申请手续:
5.5.1 填写“蚌埠市第二人民医院门诊换诊、停诊通知申请表”至服务台或门诊部办公室；
5.5.2 当事人如实填写申请表(特殊情况下，可以由当事人家属或委托人填写)；
5.5.3 专家所属科室的主任签字，并明确应对办法(停诊或替诊)；为了满足患者的就诊需要，保证临床科室业务的正常开展和发展，原则上科主任应安排相同专业、相同或以上职称的专家替诊；
5.5.4 原则上必须提前一周把停诊申请表报门诊部，特殊情况在出诊日前一天下午四时前， 向门诊部办公室提交停诊申请，紧急情况电话通知门诊部办公室；
5.5.5 派驻专家停诊、替诊可委托专家门诊护士办理手续。
5.6 门诊部办公室在接到停诊申请后，必须按以下步骤操作:
5.6.1 迅速更改挂号系统和电子屏幕的专家门诊信息；
5.6.2 通知信息科、挂号窗口、服务台，以便提早做好病人的解释工作；
5.6.3 信息科接到停诊通知后应发短信及时通知已预约患者，服务台或相应科室负责人电话通知已预约患者。
5.7 未办理停诊申请，擅自停诊或迟到者给予一定处罚， 累计 3 次，即暂停该专家的专家门诊一个月，恢复需由分管院长签字同意。对因擅自停诊导致的医疗纠纷负全责；门诊部办公室每月公布上月擅自停诊专家名单。
5.8 发生擅自停诊情况时:
5.8.1 服务台工作人员向已挂号的患者解释，要求相关科室科主任安排相同专业、或以上职称的专家接诊、办理退号和预约挂号手续等；
5.8.2 当事人所属科室的主任做好患者的安抚工作；
5.8.3 门诊部对擅自停诊医生，按医院《门诊医生出诊管理制度处理》。
6. 流程：无
7. 相关文件：
7.1 《门诊工作制度》
7.2 《门诊医师管理制度》
8. 使用表单：
8.1 《门诊换诊、停诊记录表》
8.2 《门诊换诊、停诊申请表》
9. 修订记录：
获经批准： 签署日期：
附: 8.1 H-MZ-007-F01A《门诊换诊、停诊记录表》
附: 8.2 H-MZ-007-F02A《门诊换诊、停诊记录表》
